Bem-vindos à edição de Setembro do VarPhonex Voice. Neste mês trabalhamos com o nosso time no Brasil e na Argentina para fornecer uma versão espanhola e portuguesa deste informativo, para que todos os nossos revendedores sejam capazes de acessar as notícias, conselhos e dicas úteis encontradas no VarPhonex Voice.

Esta edição inclui uma entrevista com o Diretor Comercial da VarPhonex, Matt Bramson, que esclarece aos Revendedores VoIP as vantagens competitivas e o futuro do VoIP. Também damos novamente as boas-vindas à Garret Smith, que compartilha suas opiniões imparciais sobre os melhores telefones VoIP do mercado.

Outra importante iniciativa da VarPhonex inclui a nossa participação na VON Conference & Expo em Miami, Flórida de 21 a 23 de Setembro de 2009. Matt Bramson falará sobre "Negócios na Região do Caribe e América Latina" na terça-feira, 22 de Setembro, das 5:15h às 18h. Os integrantes da equipe da VarPhonex e eu estaremos presente e gostaríamos de encontrar-nos com vocês.

Devido à exigência popular, a VarPhonex tem preços novos e mais baixos para o México. Repassamos essas economias para os nossos revendedores vissando o aumento dos lucros dos revendedores. Estamos negociando preços competitivos para países do Oriente Médio, pois sabemos que muitos de vocês solicitaram isto. Se você tiver sugestões sobre artigos que você deseja ler ou gostaria de enviar seus comentários sobre a publicação do nosso informativo, entre em contato com Jenise Collado, a Editora do VarPhonex Voice através do email jcollado@varphonex.com. Este é o lugar para você manter contato com outros usuários VoIP e profissionais da indústria. Queremos ouvir sua opinião!

Editora do VarPhonex Voice

Entrevista com Matt Bramson, Diretor Comercial da VarPhonex
por Jenise Collado, Editora-Chefe do VarPhonex Voice

VPX: Você veio para a VarPhonex depois de 10 prósperos anos na XO Commu- nications, uma das maiores Competitive Local Exchange Carrier (CLEC) do país. O que o motivou a vir para a VarPhonex?

MB:  Eu entrei na XO Communications meses depois da empresa, fundada por Craig McCaw, tornar-se pública. O nome mudou para Nextlink e naquele ano a empresa teve lucro de $140 milhões de dólares. Eu era o Executivo de Vendas. Dez anos depois, os lucros da empresa atingiram $1.4 bilhões de dólares e eu era responsável pelo desenvolvimento de negócios corporativos e trabalhava diretamento com o Presidente, o lendário contabilista Carl Icahn. Desempenhei um importante papel ao tornar a XO líder do mercado de um bilhão de dólares e tenho orgulho disto. As principais forças da XO foram seus ativos, sua equipe, e seu foco na oportunidade de mercado da próxima geração – serviço telefônico local competitivo. Quando a VPX entrou em contato comigo vi as mesmas forças: grande quantidade de ativos, excelente equipe e foco em telefonia por Internet – uma oportunidade muitas vezes maior que a abertura da competição telefônica local nos Estados Unidos. Juntar-me à VPX foi como uma oportunidade de repetir meu êxito. Cada dia convenço-me de que tomei a decisão certa.

VPX:  O que você espera alcançar como Diretor Comercial?

MB:  O meu papel é definido claramente: aumento de receita e de rentabilidade. Para que a VPX atinja isso, é necessário a compreensão e a execução de uma tarefa simples: a única maneira de obtermos sucesso é através do sucesso de nossos revendedores. Portanto, o meu emprego, essencialmente, é

assegurar que todos os nossos três mil revendedores tenham o que precisam para terem sucesso nas vendas de telefonia por Internet. Portanto, o que espero alcançar é ajudar a criar milhares de histórias de sucesso.

VPX:  Quais são as barreiras para o estabelecimento, aprendizagem e administração de um serviço de telefonia IP?

MB:  Este "espaço" - hesito em chamá-lo de "indústria" porque é tão dinâmico – está sempre mudando. Eu diria que é o principal desafio. As empresas que vendem serviços de telefonia por Internet devem reagir constantemente. Para os revendedores, este é o principal desafio: como você pode responder às mudanças do mercado se você depende do seu fornecedor para obter seus produtos, preços, características, tudo? A VPX foi fundada há seis anos e é pioneira no mercado private-label de telefonia por Internet. A plataforma inteira da empresa foi projetada e construída para permitir a revenda. A VPX tem ferramentas que permitem que os revendedores construam novos produtos ou modifiquem os produtos existentes, revisem os preços ou permitam características em minutos. A VPX não é um obstáculo para a capacidade de reação dos nossos revendedores – permitimos reações rápidas e eficazes às mudanças do mercado. Nossas ferramentas ainda permitem que nossos revendedores desenvolvam e ofereçam serviços diferenciados – forçando o mercado a reagir (que, naturalmente, é mais importante).

VPX:  Quem são os revendedores que VarPhonex atrai, agora e no futuro? 

MB:  A VPX atrai uma grande variedade de revendedores – pelo projeto. Temos centenas de revendedores que são empresários individuais: empresários criativos, pessoas enérgicas que exploram oportunidades e conquistam clientes e negócios para o mercado de telefonia por Internet. Eles vêem o potencial, eles têm faro e precisam de alguém para fornecê-los os serviços. Também temos dúzias de grandes empresas que revendem os nossos serviços. Temos Provedores de Internet que querem oferecer

serviços de voz de qualidade e confiáveis para seus clientes sem precisar investir milhões. Temos fabricantes de sistemas telefônicos que querem oferecer uma solução completa, um pacote. Temos empresas de marketing que vêem na telefonia por Internet um produto ideal para alavancar seu modelo comercial. E temos grandes negócios, de várias localidades, que usam a nossa plataforma para fornecer todas as necessidades de comunicação: ramais internos gratuitos ligando mundialmente, ferramentas excelentes de controle de preços, fornecimento imediato de números e linhas telefônicas e preços baixos de acordo com o volume. Como a nossa plataforma é rentável para pequenos e grandes revendedores, espero que nosso futuro se pareça com o nosso passado – milhares de revendedores de todos os tamanhos.

VPX: Quais suas sugestões para revendedores que desejam implementar gerência eficaz, obter maiores lucros e melhor eficiência?

MB:  A chave de qualquer negócio é entender o que o professor Jim Collins chama de "conceito de ouriço": a intersecção de três ciclos deve conter sobre o que você é apaixonado, o que você é ou pode ser o melhor e o que você pode fazer para obter mais lucratividade. Uma vez que você compreende isto, você executa o seu conceito e não se distrai. Às vezes, ouvir o cliente pode ser uma distração. Tenha certeza de que os clientes que você ouve são lucrativos e leais – clientes que não são nem lucrativos e nem leais podem desencaminhá-lo. Por fim, assegure-se de que sua equipe entenda que só há dois tipos de emprego neste mundo: comercial e suporte comercial. Cada membro da sua equipe deve saber de que tipo eles são e como eles podem se sobressair no seu papel.

Grandstream Network é uma empresa líder em fabricação de produtos de vídeo e voz sobre IP inovadores, acessíveis e de alta qualidade. O HandyTone286 é um aparelho VoIP que suporta um número telefônico e uma interface RJ-45 de 10/100 mbps rede de Ethernet. O aparelho 286 é leve, próprio para uso em viagens, oferecem a simplicidade de conectar e discar e trabalham com qualquer telefone sem fio ou PSTN. Este é o adaptador perfeito para sua casa e para viagens. O HandyTone 286 tem todas as características que você precisa para o serviço telefônico básico por um preço excelente!

Parece que este verão será quente para os fabricantes de telefone VoIP.

Graças à rápida adesão aos padrões open source e a sistemas VoIP open source, à criação de HD Voice e à repercussão dos gastos do consumidor, vários fabricantes terão um novo telefone VoIP no mercado em três meses.

Aqui está um resumo do que você irá encontrar.

A AudioCodes tornará oficial a sua entrada no mercado do VoIP com o lançamento do seu moderno HD VoIP series. De acordo com Jeff Pulver, o 310HD e o 320HD foram bem nos testes iniciais.

Enquanto a AudioCodes está trabalhando com seu grupo beta (e estabelecendo um MSRP), a Cisco calmamente anunciou sua série 6900 de telefones VoIP. Visando o usuário economicamente consciente, esses aparelhos Cisco não suporte codecs de banda larga, nem são SIP, mas

ninguém nunca foi despedido por comprar um Cisco. Portanto, espero que as pessoas perguntem sobre eles.

A Polycom, maior concorrente da Cisco, não parada também. Há pouco mais de uma semana, a Polycom anunciou dois novos lançamentos, o SoundPoint IP 321 e o SoundPoint IP 331. Esses novos modelos são versões upgrade do Polycom IP 320 e IP 330.

A Polycom também anunciou que sua referência em telefone VoIP, o IP 501 seria o último da linha neste mês de Agosto. Sem substituição direta planejada, o espaço deve ser disputado por empresas novas e empresas já existentes.

Uma empresa que visa ganhar espaço no mercado é a Citel. A empresa fez a sua marca como a AudioCodes, no mercado de gateway, recebendo ótimo feedback do seu primeiro produto, o C4110.

O C4110, que suporta tanto SIP quanto IAX, deve estar no mercado junto aos dois produtos mais

comercializados da empresa, expostos recentemente na IT Expo.

O snom procura um espaço no mercado executivo e empresarial quando o snom 870 chegar às prateleiras no próximo mês. O telefone branco tem tela colorida, suporta codec de banda larga e deve chamar a atenção dos clientes.

Após um long período de espera, os Estados Unidos finalmente conhecerá o telefone DECT da Siemens. Os telefones VoIP S675 e A580 DECT serão fortes concorrentes no mercado emergente que esteve a procura de soluções mais acessíveis.

A Siemens provavelmente não será a única a competir por clientes que procuram DECT. Há fontes seguras de que pelo menos três novos telefones VoIP DECT serão lançados nos próximos meses.

O lançamento desses novos telefones VoIP provavelmente continuará. As principais empresas lançaram um ou dois modelos no quarto trimestre, visando ter uma boa posição em 2010.

Perguntas para o setor de Suporte às Vendas
por Alessandra Tasselmyer, Representante do Atendimento ao Cliente

Revendedor: Como aumento o meu preço?

VarPhonex: Clique na página RESELLER INFO do seu RAP (Painel de Administração do Revendedor), no campo FACTOR que você digitará:

Se o dólar é a sua moeda: 0.0001% serão aumentados. Por exemplo, se você gostaria de aumentar 20%, você digitará 0.00012 e assim por diante. Para 100% você digitará o número 2 em vez de 0.001 …

Se você estiver usando uma moeda diferente, você digitará o resultado da fórmula: 0.0001 x o preço do dólar no seu país x 1. % que será aumentado. Por exemplo, para 30% e dólar a 1.27 a fórmula será 0.0001 x 1.27 x 1.3 = 0.0001651. Certifique-se de digitar 0.0001651 no campo da moeda.

No LABEL você digitará o símbolo da moeda a ser usada.

Revendedor: Qual é a diferença entre SENHA PM e SENHA SIP? Por que é importante que elas sejam diferentes? Onde posso encontrá-las?

VarPhonex: SENHA PM é a senha principal de cada conta (CUID). A SENHA SIP será usada para configurar os aparelhos. O número virtual que tem acesso à SENHA PM será capaz de ver todos os números virtuais de uma determinada conta e de fazer modificações, como acrescentar novos números virtuais, acrescentar ou retirar crédito de determinado número. Se você tiver somente um cliente por CUID, não há problema em dar a SENHA PM  contanto que você não se importe que eles façam alterações. Se você tiver múltiplos clientes na mesma CUID, certifique-se de dar somente a SENHA SIP para o acesso ao Painel de Controle.

A SENHA PM está nas informações do cliente e a SENHA SIP pode ser encontrada ao lado do número virtual, ambos na página ACCOUNT INFO.

Revendedor: Como transfiro crédito de chamada para um número virtual? Devo clicar em TRANSFER CREDIT?

VarPhonex: Você não pode transferir crédito para um número virtual, você pode estabelecer um limite. Para fazer isto deve acessar a página ACCOUNT INFO e ao lado do número virtual desejado, no campo CALL CREDIT, você digitará o montante desejado e em seguida deverá clicar em UPDATE. Assim que o cliente começar a usar o crédito de chamada, o montante de crédito vai diminuir até que atinja 0.00 dólares. Assim que o crédito atingir 0.00 dólares,  seu cliente deixará de fazer chamadas. Você só clicará no botão TRANSFER CREDIT se você quiser transferir o crédito de chamada de uma conta (CUID) para outra.